Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. ASPECTOS GENERALES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y la empresa “Maderal Corp SpA”, en adelante, la “El Prestador” o “La Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio web https://www.maderal.cl/, en adelante, el “sitio” o “Tienda Online”, y finalmente, las empresas externas que realizan la elaboración, construcción o importación de productos comercializados a través del Sitio, en adelante, “Los Proveedores”.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con el prestador, se designa como representante legal a don Tomás Correa Espinoza, domiciliado para estos efectos en Callejón Massmann 330, ciudad de Temuco. Correo electrónico de contacto: contacto@maderal.cl. Teléfono de contacto +56943441537.

II. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO

La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de validación de pago de producto, cálculo y pago de costo de envío y, coordinación de la oferta de productos de marcas de proveedores Maderal Corp SpA que se comercialicen a través del Sitio. Finalmente, se concretará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente vía correo electrónico.

El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este contrato para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula.

Es responsabilidad del Cliente, indicar correctamente su dirección postal, correo electrónico, número telefónico y dirección tanto de la comuna, ciudad como de la región de despacho. Deberá especificar con la mayor profundidad posible, la información

Maderal Corp SpA vende productos mobiliarios para niños, los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.

No podrá utilizar los Servicios ni aceptar las Condiciones si no tiene la edad legal para contraer un acuerdo vinculante con Maderal Corp SpA.

III. DERECHOS DEL USUARIO EN EL SITIO

El Usuario goza de todos los derechos que reconoce la legislación sobre la protección al consumidor vigente en Chile.

El Usuario goza de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales.

La sola visita del Usuario a la página no lo obliga a nada, a no ser que haya aceptado los términos y condiciones que así lo digan.

El contenido del sitio, además del diseño y estructura está protegido por las leyes de propiedad intelectual y es exclusivo de Maderal Corp SpA.

IV. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El Registro de usuarios se hace a través de la página web www.maderal.cl, mediante la cual se hace expresamente por parte del usuario la aceptación de los términos y condiciones que se establecen para las transacciones señalados por Maderal.cl, y que el usuario aceptará haciendo un CLICK a un link que se enviará al mail que este indique en el formulario de suscripción. El registro indicará de forma automática la aceptación de los términos y condiciones que propone y señala Maderal.cl.

Es importante mencionar que la empresa Maderal Corp SpA trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial.

Maderal.cl no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio, ni almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del usuario.

La certeza y veracidad de los datos otorgados por los usuarios, son de su propia responsabilidad, reservándose Maderal.cl el derecho de poder corroborar los mismos. Cualquier costo adicional que se genere por la inexactitud o por la no veracidad de los datos aportados, serán de cargo exclusivo del usuario, errónea o inexactamente.

Una vez registrado el usuario, deberá crear una contraseña secreta, con la cual podrá ingresar a su cuenta personal en el Sitio y realizar las compras y transacciones que estime.

La contraseña secreta es personal y permite un acceso confidencial y seguro. Asimismo, el correcto uso y confidencialidad de la contraseña es absoluta responsabilidad del usuario. La utilización maliciosa de la contraseña, o su utilización por terceras personas, distintas del usuario, no será de responsabilidad de Maderal.cl.

El usuario podrá ejercer libremente sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales, cuando lo estime pertinente, dando cumplimiento a lo establecido en la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El Sitio entrega al usuario y, en general, al público visitante de este, de forma clara y precisa las instrucciones para realizar compras y transacciones a través de él. La sola visita de una persona al Sitio, en ningún caso lo obliga a consumir los productos que en este se promocionen.

Los pasos y procedimiento para concretar transacciones en El Sitio, se encuentran debida y fácilmente comprensibles, dirigido amigablemente para todos aquellos usuarios que pretendan realizar compras en el mismo. El hecho de ir avanzando las etapas señaladas, es señal de aceptación de los términos y condiciones propuestos para aquellas.

El usuario goza de todos los derechos que le otorga la legislación nacional vigente en lo relativo al consumidor y su protección.

El contenido del sitio, con sus productos, además del diseño del mismo y su estructura, son de propiedad de Maderal Corp SpA y se encuentran plenamente protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.

Sin perjuicio de lo señalado, Maderal Corp SpA se reserva el derecho de usar la información otorgada por el usuario para mejorar sus servicios, a través de envío de información relevante de sus productos, promociones, y en general, todo aquello que sea de interés de los usuarios en lo relativo a nuestra página y productos

Maderal.cl cuenta con un certificado SSL (Secure Sockets Layer), contando con la tecnología para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información confidencial que se envía entre dos sistemas e impedir que agentes ajenos lean y modifiquen cualquier dato que se transfiera, incluida información que pudiera considerarse personal. HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure o protocolo seguro de transferencia de hipertexto) aparece en la dirección URL cuando un sitio web está protegido por un certificado SSL.

V. PLAZOS Y COSTOS DE ENTREGA

Los productos comprados a través del sitio, serán enviados al domicilio que el usuario haya señalado al momento de su registro, y de acuerdo a las condiciones establecidas y disponibles en este, dentro del Territorio de Chile.

Todas los empaques tendrán la boleta del producto envuelta en el mismo paquete, a vista de quien lo reciba. Paralelamente se le enviara al cliente un mail con su número de orden de compra.

La dirección de envío de los productos es de responsabilidad exclusiva del usuario que pretende realizar la compra.

Los plazos de entrega empiezan a correr desde el día hábil siguiente del momento en que se valida el pago y los datos del usuario comprador.

Los días que constituyen los plazos de entrega son los días hábiles, es decir, de lunes a viernes sin contabilizar fines de semana ni feriados. El plazo de entrega de productos dentro de la Región Metropolitana es de aproximadamente en promedio 7 días hábiles y, para Regiones, de aproximadamente 10 días hábiles. Estos plazos pueden variar, dependiendo del producto o de circunstancias ajenas a la voluntad de Maderal Corp SpA, eventualidad que será debida y oportunamente informada al usuario comprador, no siendo, por tanto, responsable por aquellos atrasos o demoras que constituyan caso fortuito o de fuerza mayor, entendiéndose por tales, aquellos que sean absolutamente ajenos a la gestión y voluntad de Maderal Corp SpA.

El despacho de los productos se efectuará preferentemente a través de la empresa de logística y distribución, Starken. Estas empresas son responsables de transportar en forma segura y rápida el producto al domicilio seleccionado.

VI. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, enviando un correo electrónico a contacto@madera.cl, para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente. El retiro, en tales casos, no tendrá costo para el cliente, pero deberá presentar la boleta de compra respectiva o ticket de cambio.

Si el producto que adquirió el cliente resulta defectuoso, podrás exigir tu derecho a la garantía legal; es decir, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de la compra de tu producto, podrá exigir el cambio de producto, la reparación gratuita o bien, la devolución del dinero.

Las condiciones que el cliente debe cumplir para esto son:

* El producto no puede haber sido usado.

* El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.

* Entregar todos sus accesorios.

* Presentar boleta o factura respectiva.

Adicionalmente, el cliente tiene 10 días para ejercer su derecho a retracto, cumpliendo estas mismas condiciones.

Si al cliente final no está conforme con el producto que compró, el Prestador será quién pague los costos de devolución de este producto al Proveedor a través del operador logístico. Solo una vez por producto. Si el cliente final quiere volver a cambiar el producto, será de este la responsabilidad de pagar los costos de retiro y envío.

En caso de que el producto pareciera haberse averiado o roto, por responsabilidad del operador logístico, será responsabilidad del prestador hacerse cargo de la resolución de conflictos. Tiene un plazo de 20 días hábiles desde la fecha de admisión del envío para hacer el reclamo. En caso de mermas o daños imputables al operador, el reclamo deberá presentarse dentro del término de 24 horas contados desde la entrega o intento de entrega, en caso de que el envío hubiere sido rechazado por el destinatario. Es por esto que es responsabilidad del Cliente informar de esta situación dentro del plazo de 12 horas seguidas a la recepción del producto.

En caso que el departamento de Calidad certifique que el producto devuelto ha sido deteriorado de cualquier forma por alguna causa imputable a quien adquirió el producto, voluntaria o involuntariamente, Maderal Corp SpA no hará efectivo el derecho de reembolso.

VII. DERECHO DE RETRACTO

En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor podrá ejercer su derecho a retracto. Es decir, tendrá 10 días corridos, siguientes a la fecha de la recepción del producto, para solicitar la devolución del dinero, y tendrá 3 meses para solicitar el cambio del producto, siempre y cuando este no haya sido utilizado, y tenga todos los empaques originales.

El derecho de retracto se puede usar 1 sola vez por producto.

Este derecho no corre para las ofertas de productos del Sitio.

Para ejercer este derecho, debes dirigirte a la casilla electrónica de servicio al cliente en el que se te informará oportuna y detalladamente los pasos a seguir para la devolución de tu dinero o el cambio del producto, según sea el caso. La casilla electrónica a la que debes dirigirte es contacto@maderal.cl.

Si el derecho a retracto consiste en la devolución de tu dinero, la forma de pago que elegiste para la compra determinará el plazo para el reembolso. Será de 10 días hábiles si el pago se hizo a través de transferencia electrónica o con tarjeta de débito; y de hasta 15 días hábiles si el pago se hizo con tarjeta de crédito.

En caso que nuestro departamento de Control de Calidad certifique que el producto devuelto ha sido deteriorado de cualquier forma por alguna causa imputable a quien adquirió el producto, voluntaria o involuntariamente, Maderal Corp SpA no hará efectivo el derecho de reembolso.

Las condiciones que el cliente debe cumplir para ejercer su derecho a retracto son:

* El producto no puede haber sido usado.

* El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.

* Entregar todos sus accesorios.

* Presentar boleta o factura respectiva.

VIII. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:

Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

Tarjetas Redcompra habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes, cuando se hubieren cumplido los requisitos señalados en la cláusula más adelante.

IX. VALIDACIÓN DE DATOS PARA COMPRAS

Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de requerirse, el hecho de no poder establecer el contacto con los Clientes en un plazo de cuarenta y ocho horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.

X. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS EN ESTE SITIO

En este sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa, siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:

Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock; Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta; Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario.

Para informar al Usuario esta confirmación, la Empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al Usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.

XI. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Todos los despachos de productos serán realizados por una empresa externa de logística, transporte y distribución

XII. ALCANCE DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN EL SITIO.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el número X anterior.

XIII. PROMOCIONES.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

XIV. RESPONSABILIDAD POR LINKS.

La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.

No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

XV. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

XVI. JURISDICCIÓN Y COMPENTENCIA Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Temuco, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.